Politica de retur și rambursare
1. Introducere
La Momente Unice Personalizate, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate și de experiența avută pe website-ul nostru.
Deoarece majoritatea produselor comercializate sunt realizate la comandă și personalizate conform cerințelor fiecărui client, politica noastră de retur și rambursare diferă în funcție de tipul produsului achiziționat.
Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos înainte de plasarea unei comenzi.
2. Produsele personalizate
Majoritatea produselor comercializate de Momente Unice Personalizate sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor furnizate de client.
Înainte de realizarea produselor care necesită o machetă grafică, clientul primește, atunci când este cazul, o previzualizare pentru verificare și aprobare.
Prin aprobarea machetei grafice, clientul confirmă că toate informațiile sunt corecte, inclusiv:
- nume și prenume;
- texte;
- date;
- ore;
- culori;
- fonturi;
- fotografii;
- poziționarea elementelor grafice;
- orice alte detalii incluse în design.
După aprobarea machetei și începerea procesului de producție, produsele personalizate nu mai pot fi anulate, returnate sau rambursate doar pentru că clientul și-a schimbat preferințele, nu mai are nevoie de produs sau dorește alte modificări.
3. Produse realizate diferit față de comanda aprobată
Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau a fost realizat diferit față de macheta ori specificațiile aprobate de client, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.
Vom analiza fiecare solicitare individual și, dacă situația este confirmată, vom propune una dintre următoarele soluții:
- refacerea produsului;
- înlocuirea produsului;
- remedierea problemei, atunci când acest lucru este posibil;
- rambursarea contravalorii produsului, în situațiile justificate.
4. Produsele standard
Produsele care nu sunt personalizate pot fi returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, cu respectarea condițiilor privind starea produsului și termenul legal de retragere, acolo unde acesta este aplicabil.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc aceste condiții.
5. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă observați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a situației, este posibil să vă solicităm:
- fotografii ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- fotografii ale etichetei de transport;
- o scurtă descriere a problemei constatate.
Aceste informații ne ajută să analizăm cazul și să găsim cea mai potrivită soluție într-un timp cât mai scurt.
6. Manipularea și transportul coletelor
Toate produsele sunt ambalate cu grijă, utilizând materiale de protecție adecvate, astfel încât să ajungă în siguranță la destinație. Atunci când este necesar, coletele sunt marcate corespunzător ca Fragil.
După predarea coletului către firma de curierat, modul de manipulare și transport al acestuia nu mai poate fi controlat de Momente Unice Personalizate.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări cauzate de transport sau anumite elemente decorative s-au desprins ca urmare a manipulării necorespunzătoare a coletului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să ne transmiteți fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.
Fiecare situație este analizată individual, iar dacă se constată că deteriorarea a fost cauzată în timpul transportului, vom încerca să găsim cea mai potrivită soluție împreună cu clientul.
7. Solicitarea unui retur
Dacă considerați că produsul primit prezintă un defect de fabricație, a fost livrat incorect sau există o altă problemă privind comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru analizarea solicitării, este posibil să vă cerem următoarele informații:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la plasarea comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii relevante ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.
Fiecare solicitare este analizată individual, iar scopul nostru este să găsim cea mai potrivită soluție într-un timp cât mai scurt.
8. Rambursarea sumelor
În situațiile în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă metodă.
Valoarea rambursată va fi stabilită în funcție de situația analizată și de soluția convenită împreună cu clientul.
9. Costurile returului
În cazul în care returul este aprobat din motive care nu sunt imputabile Momente Unice Personalizate, costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de client.
În situațiile în care returul este aprobat ca urmare a unei erori imputabile Momente Unice Personalizate, a unui defect de fabricație confirmat sau a livrării unui produs diferit față de cel aprobat de client, costurile aferente returului și, dacă este cazul, ale retrimiterii produsului vor fi suportate de Momente Unice Personalizate.
Înainte de expedierea oricărui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați pentru analizarea situației și stabilirea pașilor necesari.
10. Excepții
Nu pot face obiectul returului sau rambursării produsele realizate după specificațiile clientului ori personalizate conform cerințelor acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la:
- invitații personalizate;
- plicuri pentru bani;
- meniuri;
- pahare personalizate;
- lumânări personalizate;
- tablouri personalizate;
- etichete personalizate;
- mărturii;
- magneți;
- produse handmade realizate la comandă;
- orice alt produs realizat special pentru client.
Excepție fac situațiile în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost realizat diferit față de macheta grafică ori specificațiile aprobate de client.
11. Contact
Dacă aveți întrebări privind această Politică de retur și rambursare sau doriți să solicitați analizarea unei situații privind comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile disponibile în pagina Contact.
Vom analiza fiecare solicitare cu atenție și vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție corectă, rapidă și echitabilă pentru ambele părți.
