Întrebări frecvente (FAQ)
În cât timp este gata comanda?
Majoritatea comenzilor sunt realizate în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului, cantitatea comandată, disponibilitatea materialelor și volumul comenzilor aflate în lucru.
Pentru comenzile de dimensiuni mari sau produsele realizate integral manual, timpul de execuție poate fi mai mare.
Dacă aveți nevoie de comandă într-un termen mai scurt, oferim, în anumite situații, și posibilitatea realizării unei comenzi în regim de urgență, în funcție de disponibilitatea noastră și a materialelor necesare.
Serviciul de urgență presupune o taxă suplimentară de 20 £, iar disponibilitatea acestuia este confirmată doar după analizarea fiecărei comenzi în parte.
În unele cazuri, chiar și în regim de urgență, este posibil să nu putem accepta comanda, de exemplu dacă materialele necesare nu sunt disponibile în stoc sau dacă termenul solicitat nu permite realizarea produsului la standardele noastre de calitate.
Vă recomandăm să ne contactați înainte de plasarea unei comenzi urgente, pentru a verifica disponibilitatea și termenul estimativ de realizare.
Cum decurge o comandă personalizată?
Ne dorim ca fiecare client să fie informat pe tot parcursul realizării comenzii.
Procesul este, în general, următorul:
- Stabilim toate detaliile comenzii.
- Realizăm și transmitem macheta grafică sau primul model (după caz).
- Clientul verifică și aprobă toate detaliile.
- După aprobare începe producția.
- Pe parcursul realizării comenzii putem transmite fotografii sau actualizări privind stadiul acesteia.
- După finalizare, produsele sunt ambalate cu grijă și pregătite pentru expediere.
- După expediere, clientul primește informațiile de urmărire (tracking), atunci când acestea sunt disponibile.
Pot modifica designul după aprobare?
Da, atât timp cât producția nu a început.
După aprobarea machetei grafice și începerea producției, modificările nu mai sunt posibile sau pot implica costuri suplimentare, deoarece produsele sunt realizate special pentru fiecare client.
Pot trimite propriul meu design?
Da.
Puteți trimite propriul design sau propriile fișiere pentru imprimare.
Pentru a obține un rezultat de calitate, fișierele trebuie să fie suficient de clare și să aibă o rezoluție potrivită pentru imprimare.
Dacă designul primit nu permite obținerea unui produs de calitate, vă vom informa înainte de începerea producției și vom propune cea mai potrivită soluție.
Pot trimite fotografii sau modele de inspirație?
Da.
Încurajăm clienții să ne trimită fotografii, modele sau exemple de inspirație pentru a înțelege cât mai bine stilul dorit.
Aceste imagini sunt utilizate exclusiv ca sursă de inspirație și nu sunt copiate integral.
Realizați produse complet personalizate?
Da.
Majoritatea produselor sunt realizate special pentru fiecare client.
În funcție de produs, realizăm designul, imprimarea, personalizarea, tăierea, asamblarea și ambalarea, astfel încât produsul final să fie unic și adaptat cerințelor dumneavoastră.
Pot comanda produse care nu sunt încă disponibile pe site?
Da.
Lucrăm constant la dezvoltarea portofoliului nostru și realizăm frecvent produse noi.
Dacă aveți o idee sau căutați un produs pe care nu îl găsiți pe website, vă încurajăm să ne contactați. În multe situații putem realiza produse personalizate chiar dacă acestea nu sunt încă publicate pe site.
Cum aleg parfumul pentru lumânări sau wax melts?
Fiecare produs conține lista parfumurilor disponibile.
Dacă parfumul dorit nu se află în listă, puteți selecta opțiunea dedicată și ne puteți comunica aroma dorită.
Dacă aceasta este disponibilă la furnizorii noștri, o putem comanda special pentru dumneavoastră, situație în care termenul de realizare al comenzii poate fi prelungit.
Cum se păstrează lumânările și wax melts?
Produsele trebuie păstrate într-un loc uscat, ferite de lumina directă a soarelui și de surse puternice de căldură.
Instrucțiunile complete de utilizare și avertismentele de siguranță sunt incluse pe etichetele produselor.
Pot comanda o singură bucată?
Depinde de produs.
Unele produse pot fi comandate individual, în timp ce altele sunt disponibile doar în cantități minime.
Cantitatea minimă este afișată în pagina fiecărui produs.
Cum sunt expediate comenzile în Marea Britanie?
Majoritatea comenzilor sunt expediate prin Royal Mail Tracked, serviciu care oferă urmărirea coletului și confirmarea livrării.
Pentru produsele voluminoase sau fragile putem utiliza și alți curieri, precum DPD sau DHL, în funcție de dimensiunea și specificul comenzii.
Livrați și în alte țări?
Da.
Pe lângă livrările din Marea Britanie, colaborăm cu Pandoras Courier pentru expedierile internaționale.
Prin intermediul acestui partener putem livra în:
- România;
- Germania;
- Belgia;
- Olanda;
- Italia;
- Austria;
- Franța;
- Spania;
- Ungaria.
Pentru mai multe informații despre serviciile oferite de partenerul nostru de transport, puteți vizita pagina oficială Pandoras Courier.
Înainte de confirmarea unei comenzi internaționale vă vom comunica costul transportului, timpul estimativ de livrare și toate informațiile necesare.
Beneficiez de transport redus pentru comenzile internaționale?
Da.
Pentru comenzile cu o valoare de minimum 200 £, expediate către țările deservite de partenerul nostru de transport, oferim transport internațional la tarif redus de 20 £.
Pentru comenzile care depășesc limitele standard de greutate sau volum, costul transportului va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.
Toate plățile de pe website sunt procesate în Lire Sterline (GBP). În cazul comenzilor plasate din alte țări, conversia valutară este realizată automat de banca emitentă a cardului sau de furnizorul serviciului de plată utilizat.
Cum sunt ambalate produsele?
Acordăm o atenție deosebită ambalării fiecărei comenzi.
Produsele sunt protejate folosind materiale de ambalare adecvate, astfel încât să ajungă în cele mai bune condiții la destinație.
În cazul produselor fragile folosim materiale suplimentare de protecție și marcăm coletul corespunzător atunci când este necesar.
Pot vedea produsul înainte de expediere?
Da.
În funcție de tipul produsului comandat, transmitem fotografii cu macheta grafică, primul model realizat sau produsul final înainte de expediere.
Astfel, clientul poate verifica toate detaliile stabilite împreună și poate avea încredere că produsul corespunde cerințelor sale.
Folosiți fotografiile comenzilor pe rețelele de socializare?
Da, însă respectăm întotdeauna confidențialitatea și preferințele clienților noștri.
În timpul plasării comenzii, fiecare client va avea posibilitatea să își exprime acordul sau dezacordul privind utilizarea fotografiilor produselor realizate în scopul promovării pe website-ul nostru și pe rețelele de socializare.
Indiferent de opțiunea aleasă, nu publicăm fotografii în care apar chipurile copiilor sau ale adulților fără acordul expres al acestora.
De asemenea, înainte de publicare, eliminăm sau acoperim orice informații cu caracter personal, precum numere de telefon, adrese, coduri QR, adrese de e-mail sau alte date care pot identifica o persoană.
În cazul produselor care nu conțin informații personale și nu permit identificarea clientului, precum lumânări, wax melts, aranjamente decorative, mărturii, invitații fără date personale sau alte produse similare, ne rezervăm dreptul de a utiliza fotografiile acestora pentru prezentarea portofoliului nostru și promovarea serviciilor oferite.
Scopul acestor fotografii este exclusiv prezentarea calității produselor realizate de Momente Unice Personalizate și inspirarea viitorilor clienți, fără a afecta confidențialitatea persoanelor care au plasat comenzile.
Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta prin WhatsApp, e-mail, Facebook, Instagram sau TikTok.
Pentru comenzile personalizate recomandăm comunicarea prin WhatsApp, deoarece toate informațiile importante rămân salvate într-o singură conversație.
Acest lucru ne permite să discutăm fiecare detaliu al comenzii, să transmitem machetele grafice pentru aprobare, fotografii ale produselor și actualizări privind stadiul lucrării, reducând astfel riscul apariției neînțelegerilor.
În anumite situații ne puteți contacta și telefonic, însă pentru comenzile personalizate recomandăm comunicarea în scris, deoarece toate informațiile rămân disponibile și pot fi consultate pe tot parcursul realizării comenzii.
Pot realiza o comandă dacă evenimentul meu este foarte aproape?
Da, în anumite situații.
Dacă programul nostru de lucru și timpul necesar realizării produselor permit acest lucru, vom încerca să găsim cea mai bună soluție pentru finalizarea comenzii înainte de data evenimentului.
Vă recomandăm însă să plasați comenzile din timp, pentru a avea suficient timp pentru realizarea produselor, aprobarea machetelor și livrarea în siguranță.
Ne puteți ajuta?
Dacă ați fost mulțumit(ă) de experiența avută cu Momente Unice Personalizate, ne-ar face o mare plăcere să ne lăsați o recenzie pe pagina noastră de Facebook sau pe alte platforme unde suntem prezenți.
Părerea dumneavoastră ne ajută să ne dezvoltăm și îi ajută și pe alți clienți să cumpere cu încredere.
Vă mulțumim că ați ales Momente Unice Personalizate și că ne oferiți ocazia de a transforma ideile dumneavoastră în produse unice, realizate cu grijă, pasiune și atenție la fiecare detaliu.
